厉害了，乳腺科

——该科获得“广西工人先锋号”侧记

 导语：“五一”，工人的节日。一个激动人心的喜讯让我院乳腺科的劳动者们感到了由衷的骄傲和振奋----在４月２７日桂林市举行的庆五一表彰会上，我院乳腺科被授予“广西工人先锋号”称号，这是该科继今年迎来欧洲专业乳腺中心正式认证后获得的又一殊荣。当天科室副主任凌文津代表科室在春天剧场接受了表彰。

在我院，乳腺科肩负着医院龙头科室的工作，多年来始终保持“明星科室”纪录；他们以创新为矛，锐意解决乳腺病人的难题……他们说，要给病人最好的治疗和服务，病人的良好口碑是对他们付出最好的回报。

乳腺科的精兵悍将们，一路走来，他们获奖无数，在桂林，甚至广西，我院乳腺科都名声响亮。

“干就要干到最好”

2011年，乳腺科整体搬迁至崇信院区，成立一所集医疗、护理、诊断、手术、中医诊疗、预防、科研教学、漓江粉红丝带乳腺癌患者协会为一体极具中西医结合特色的乳腺中心。还改造了就医环境，改善了就医流程，采取多项便民措施，让病人看病更为方便、快捷。科室以爱岗敬业为目标，强技能、提素质、树形象,为我院的建设和发展做出贡献。

为确保科室的分级管理达标，科室主任及护士长以岗位练兵为切入点，分别组织临床医生、护士开展“三基”训练，利用每周主任及护士长查房进行专科病历讨论、考核，定期组织业务学习，通过理论模拟等方式使医护人员的基本技能得到一一检验，推动科室员工强素质、树形象、练绝活，形成“学先进、争一流、多奉献”的氛围，不断提高科室党员干部和职工的科学文化素质和创新能力，打造了一条作风过硬、技术优良的卫生技术队伍。

我院乳腺科为卫生部国家临床重点专科，国家中医药管理局“十一五”重点专科，为国家乳腺治疗和研究机构，乳腺诊疗在国内外享有较高的知名度。今年4月还迎来了欧洲EUSOMA乳腺中心国际标准（ISO 17065）的正式认证，即将成为国内首家获得该认证的机构。在乳腺科，主动工作、甘于奉献、拼搏进取的感人事迹在工作中随处可见，“务实、奉献、创新、奋进”的乳腺科团队用实际行动打造出了掷地有声的“工人先锋”。

立足岗位 争创品牌科室

为抓好创建“广西工人先锋号”，结合医院和科室实际，制定了“广西工人先锋集体”活动计划，同时根据医疗行业特点，拟定了创建目标，并将该项工作明确在目标责任制内，以确保创建活动有序、有效地开展。领导小组以创建活动为载体，从各项基础活动的开展抓起，将创建活动融于医疗卫生服务的日常工作和管理中，保证服务质量，提高服务水平。该科医务人员在科主任和护士长的领导下，在他们平凡的岗位上锻炼出不平凡的人生，科室员工顾全大局、无私奉献，把解除患者疾苦作为自己的神圣责任，不计个人得失，加班加点，日夜奋战在救死扶伤的最前沿，体现了白衣天使最无私的情怀。目前该科已走向专业化、特色化和科学化的发展道路，并不断鼓励科室职工积极参加学历教育以及其他各种形式的继续教育，努力提高科室职工自身综合素质，相继派出多名人员赴德国、北京、成都、广州、天津等知名医院进修学习。科室还承担自治区、市、校科研课题多项，多次获省市科技进步奖。每年举办全区乳腺癌研讨学术会议、学习班。近年引进开展新技术新项目10余项，科室自创《康复操》在患者中推广应用，并由护士指导患者进行康复训练，获得患者好评，多项技术居目前国内领先水平。每年邀请德国教授来科室学术交流，在交流期间组织德国乳腺病专家与医务人员一同进行病房查房，进行病例讨论，共同交流和探讨诊疗方案，得到了德国专家和病人的一致好评。

他们努力突破行业瓶颈，“把小事做成精品，把重复做出精彩”。在科主任和护士长的带领下，努力锤炼医护人员岗位本领，不断提升技能水平，打造出了一支责任心强、作风过硬的队伍，为服务病人做出更大的贡献。

以病人为中心  用爱助患减病痛

科室把病人的满意当作第一标准,用充满爱心、工作热心、医疗诊断细心、解释答疑耐心、治疗疾病精心、加强责任心“六心”对待患者，做到真正关怀病人，将心与心的承诺毫无保留地展示给患者，让患者感受医护人员真心的同时，也起到监督医护人员的作用。乳腺科医护人员向患者郑重承诺：“不让患者在我的岗位受到冷落，不让不文明语言在我身上出现，不让制度规定在我这里违背，不让差错和失误在我手中发生，不让应该负责的事情在我这里被推辞。”许多患者都把医护人员当成自己的亲人，这种不是亲人胜似亲人的医患关系，赢得了无数患者的心，他们用心践行着自己的承诺，用爱帮助患者减轻病痛。

2017年，围绕我院开展“优质服务示范工程”，科室大力开展以病人为中心、夯实基础护理、提供满意服务的主题活动。乳腺科充分发挥温柔、细致、耐心等特点，对患者采取亲情化称呼，坚持把人性化细节服务落实到工作中的每一个环节，制定健康教育处方（共12张）、连心卡、有专科特色的住院须知、患者随访卡。2017年进行健康教育讲座10次，下基层进行乳腺健康知识普及教育共7次（社区2次、单位1次、学校2次、十二县2次）。科室以满足患者需求为准则，制作各种实用性强、通俗易懂的健康宣教手册，针对住院患者，专门开设乳腺专科护士谈话室，进行“话疗”和心理疏导；针对出院患者，进行电话回访，让病人在家都能感受到医务人员的温暖。通过各类活动、多种途径向全社会女性呼吁关爱乳房，对乳腺疾病达到早预防早发现早治疗的目的。

自2011年乳腺科每年三月针对全市女性进行乳腺普查免费体检，7年来对5万多女性进行了普查，发现乳腺癌300余例。2011年还成立了桂林市首个乳腺癌患者之家——“漓江粉红丝带俱乐部”，建立了俱乐部QQ群、微信群，每年举办多期俱乐部活动，方便医患沟通，免费为患者提供咨询和医疗服务，有针对性的对乳腺病友进行人文关怀，获得社会各界好评。目前，科室已成为全市的“知名品牌”，在承担和完成医院各项任务指标方面起到了骨干带头作用，也成为我院技术和服务最突出的科室之一，充分发挥了引领、示范、带动和辐射作用。（詹金容 唐树莲）