随着我市于2016年12月10日零时起实施药品零差率销售政策，标志着我市城市公立医院综合改革正式启动。我院高度重视医改工作， 2016年1月份就成立了医改领导小组，并紧紧围绕我市城市公立医院综合改革的目标及任务，多次召开领导会议研究部署我院医改推进工作，明确医院在新医改形势下的发展思路，坚持公立医院公益性质，努力为群众提供优质、安全、便捷、费用合理的医疗保健服务，提升群众就医获得感，实现医院良性发展。

我院始终坚持“以病人为中心”的服务理念，凝心聚力，善谋实干，全力打造让群众满意的品牌医院，在改善医疗服务、提升患者满意度方面屡创佳绩，中国中医药报、广西电视台及桂林日报等新闻媒体多次对我院优质服务进行报道。今年，为配合医改工作的推进，我院将改善医疗服务列为医院2017年的重点工作，针对群众就医各个环节，新推出多项便民惠民措施，缓解群众看病难问题，让群众切实感受到医改成效，主要亮点如下。

一是针对药品零差率销售及医疗服务价格调整的实施，把宣传工作做到位，所有价格进行公示，让群众充分了解医改政策。同时，针对医保政策调整，及时开通诊查费刷医保卡功能，确保新政平稳实施。

二是我院针对患者就医全程可能出现的每个“焦虑点”，从2014年7月份起专门在门诊大厅设置了“一站式”便民服务岗，并不断增加便民功能，令服务无死角、需求皆顾全，成为服务患者的第一前哨。结合医改需求，从3月1日起，我院简易门诊从医院对面搬迁至门诊大厅，并与“一站式”服务岗合并，简易门诊主要提供开具检验及检查单据、开具药物处方等服务，诊疗费为每人次3元，此举为慢性病患者提供了极大的便利。

三是为缩短患者住院时间、降低患者医疗费用，提高医疗资源运行效率，我院率先推行预住院管理模式，经过充分论证，已确定我院14个外科病种实行预住院管理的相关流程并正式实施。

四是进一步做好门诊预约工作，目前，我院可通过微信、网络、自助机等9种方式进行预约挂号，我院是桂林市首家实行分时段预约的医院，也是首家接入桂林市预约平台的医院，极大地缓解患者挂号难的问题。

五是为了能更好地发挥效能，医院以时间换空间，开展365天无假日医院，并出台相关配套激励政策，提高门诊专家、医师的积极性，极大方便群众就医。

六是就诊环境显著改善。今年我院骨伤大楼、康复大楼正式启用，骨一科、骨二科、创伤科、推拿科、手术室、康复医学科、肿瘤科及中医外治中心等科室相继搬入“新家”，此外，经装修改造，针灸科也于3月1日在铁西院区开设了病区，新的病区按中医文化特色来传承打造，布局合理，宽敞明亮，环境优美，设备设施一应俱全，大大改善了患者的住院条件。

七是我院近年来以打造智慧医院为目标，依托信息技术优化医院服务流程取得了较好成效，被市卫计委列为我市两个居民健康卡试点医院之一，通过前期改造、对接，目前持居民健康卡可以在自助设备或收费窗口实现挂号、预约、缴费、检验报告单查询打印等功能，下一步，我院将配合市卫计委完成居民健康卡收费信息上传、体检档案上传、门诊住院费用的线上支付等功能的开发，充分发挥居民健康卡跨机构、跨地域的功能。

八是我院为首批完成与桂林市区域医疗协同平台对接的医院，已完成病案首页、门诊处方、住院清单、人口健康索引等每日上传工作，为后续医改及方便群众就医提供有力支撑。

我院竭诚服务患者的工作亮点，编织起医院精心打造的“健康网”，为群众“病有所医，病有所养”提供了切实保障，为深化医改，改善服务提供具有示范价值和借鉴意义的成功经验和蓝本。下一步，我院将进一步创新医疗服务模式，提升服务效率，持续改善医疗服务，提升群众就医获得感，助力医改深入推进。（李  明）