我院门诊大厅历来人流量大，人员构成复杂，最容易出现各种突发事件，如果处置不当，极易引发医疗纠纷，存在较大安全隐患。门诊部从实际操作入手，自2016年下半年以来，对导医加强了心肺复苏等急救技术培训，并梳理了各种应急处置流程，让导医对于如发生患者突发病情变化、火灾紧急疏散等情形如何应对了然如心。在不通知导医的情况下，门诊部多次进行急救等情景模拟演练，通过严格的岗位练兵，使得门诊部导医在急救技能、应急处置能力上得到了提高。

2月28日上午11点40分左右，在门诊一楼大厅，一位50多岁且无家人陪伴的男性患者在排队挂号时，突然出现站立不稳、瘫倒在地的情况，邻近导医台的导医曾秀媛、刘薇发现后，第一时间上前提供救助。发现当时患者言语不清，刘薇迅速为患者测量生命体征，曾秀媛则飞速通知急诊科，并协助急诊医生推来平车，将患者扶上平车，及时送往急诊科，使患者得到了有效地治疗。经过急诊科、肾内科联合诊断，考虑患者为严重的肾病综合征合并重度贫血导致晕倒，在经过紧急输液、对症支持治疗后，患者终于转危为安。

导医作为面向患者的第一位医务人员，除了要以饱满的服务热情赢得患者的认可外，更应该临危不乱，熟谙各种紧急救治流程，果断处置各种危急情况。门诊部通过岗位练兵，使导医增强了危机处置的能力，年轻的导医姑娘们，正在迅速成长为来我院就诊患者生命的第一道保障。（李铁强  刘薇）