为方便患者就诊，简化就医流程，从9月1日起，我院门诊一卡通自助挂号缴费机经过一周的试运行，已正式投入使用。今后患者到院就诊可直接到门诊大厅的自助机上完成挂号缴费，无需再到窗口排队等候，缩短挂号缴费时间，为患者就诊提供便利，这是我院推出的又一项便民措施。

患者持有本院就诊卡，在进行挂号和缴费时，将就诊卡插入到自助机读卡口，就能直接读取到患者信息，患者只要选择需要缴纳的费用项目，然后插入带银联标识的银行卡（包括信用卡），输入密码后即可完成缴费过程。每台自助缴费机能实现收费窗口几乎所有挂号与缴费功能，7台自助缴费机相当于7个收费窗口，均设置在门诊大厅，大大方便了患者就诊。

患者首次使用自助缴费系统有可能还不太习惯，因此我院同时增加了导医人员及志愿者进行引导与帮助，让病人逐步适应，尽快学会自助使用。自助缴费机试运行以来，已有患者通过自助机进行缴费，减少了挂号缴费窗口排队的病人。使用后的病人普遍反映自助缴费后完全不用窗口排队，省力也省时间，感觉就像银行自助机一样方便，而且缴费明细也清清楚楚，对这样的就诊经历非常满意。 随着医院自助缴费系统的推广和使用，病人越来越感受到这种就诊模式的方便与快捷。

为了让病人在看病过程中“少走路，少跨楼层”，今后，我院还将通过与桂林市区域协同平台对接，增加利用居民健康卡进行自助发卡、挂号、缴费的自助设备，将在门诊每个楼层的候诊区、病房护士站等区域都增加自助缴费机，患者在各楼层即可完成自助发卡、挂号、缴费等操作，优化门诊功能区布局，让病人踏进医院门诊就能在自助挂号机上挂号取号，然后至诊室就诊，就诊结束后直接到诊室附近的自助机上缴费，随后检查或取药，最后离院，这样的就诊流程可以减少病人在门诊的无效流动，尽快分流病人，减少门诊拥堵，进一步畅通了患者到院就诊渠道。

  现阶段，我院日门诊量最高可达近4000人次，门诊量排在市级医院首位。该系统的使用，不仅实现了挂号、缴费业务的分流，还缓解了窗口收费人员的压力。自助挂号缴费系统的启用是我院信息化建设的又一进展，是提升医院综合服务能力，不断优化服务流程，构建和谐医患关系的重要载体，是我院努力实现“服务最优、流程最简、信誉最高、秩序最好”诊疗环境的又一举措。（张文军 唐树莲 詹金容）