发布时间：2024-08-27来源：编辑：浏览： 次
走进桂林市中医医院，明亮的门诊大厅、暖心的四季免费茶饮、便捷的挂号操作、有序的候诊诊疗……这些小细节的改变，正是桂林市中医医院开展“改善医疗服务减轻群众就医负担”专项行动的暖心举措。
8月26日上午，由桂林市卫健委组织的“落实全市重点问题整治改善就医服务减轻群众就医负担”专项行动媒体开放日活动走进桂林市中医医院。
来自央视网、中新社、消费日报、广西日报、桂林日报、桂林电视台、桂林晚报等主流媒体记者现场座谈走访，感受专项行动为群众带来的便利和实惠。
桂林市卫健委副主任麦浩、科教宣传科科长吴荣涛、专项行动专班成员龙虎，桂林市中医医院院长谭永星、党委副书记张筱栩、副院长邓建华等陪同，座谈会由张筱栩副书记主持。
麦浩副主任着重介绍了全市落实重点问题整治改善就医服务减轻群众就医负担专项行动的开展情况，同时她希望通过开展媒体开放日活动，进一步宣传我市各级医疗机构在群众就医过程中提供的多项便民惠民措施，讲述医疗机构便民、惠民、减负、暖心的好故事，展示卫生健康领域开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治的坚定决心和鲜明态度，推动医疗机构服务能力和意识的持续提升，不断增强人民群众的就医获得感和满意度。
邓建华副院长介绍了医院改善医疗服务减轻群众就医负担专项行动落实情况，他从“诊前创新理念、门诊简化流程、急诊高效衔接、住院巩固发展、诊后服务连续、未病中医先行”六个方面，展示医院在优化诊疗流程、创新服务模式、改善就医环境等方面的经验做法与亮点成效。医院实施了49项便民就医举措，切实改善提升群众就医体验，减轻群众就医负担。
随后，媒体记者们来到医院门诊大厅、急诊科病房、儿科门诊、中药房、国医堂等地进行了深入的参观和体验。门诊大厅免费供应的中药特色茶饮“藿荷饮”，养生又暖心；“一站式服务中心”集成了多项便捷服务，门诊各区域进行了全面的亮化升级，宽敞明净的环境提升了患者就医体验；中药房开展智慧共享代煎中药快递到家创新服务，展现医院对患者个性化需求的关注与满足；独具特色的国医馆更是吸引着媒体记者的目光，大家不仅领略到传统中医的博大精深，更深切感受中医文化的独特魅力。媒体记者们通过实地参观全流程就医服务，进一步了解医院在专项行动中的各项措施落地情况。
媒体记者们还随机采访了就诊患者，了解他们的就医体验。家住桂林的龙女士表示，今天是她第四次来医院进行中医调理，由于平时工作压力大，出现失眠、焦虑及气血不足等问题，“吃完第一付药之后，我感觉身体由内而外的得到改善，效果很不错！”作为年轻一代，龙女士对中医充满信心。此外，她还特别提到，如今医院的就医流程极为便捷，特别是网上挂号、中药代煎等业务为她节省了大量时间与精力。同样感受到就医流程便捷的还有蒋阿姨，蒋阿姨表示，自己因为高血压、颈椎痛到医院就医，“现在做检查、住院的流程都简化了很多，感觉很温馨，对我们这些老年患者十分友好。”
此次媒体开放日活动为医院与媒体搭建了沟通交流的桥梁，展示了桂林市中医医院在改善医疗服务减轻群众就医负担的不懈努力和显著成效，彰显了医院提升医疗服务水平的决心。
近年来，桂林市中医医院相继推出多项便民、惠民、利民举措，着力解决一批行业性系统性突出问题，打通看病就医的堵点难点问题，以改善就医感受，提升患者就医体验，打造更有温度的医疗服务。
四季中药茶饮，温暖患者心田
走进门诊大厅，一股中药清香便扑鼻而来——根据四季变化，医院为患者提供免费的中药茶饮服务。有养肝消脂茶：适用于血脂代谢紊乱的人群日常保健饮用；藿荷饮：祛湿醒脾，和中消暑适合三伏天日常保健；金钩葛花饮：适用于脾胃湿热、脘腹胀满、烦热口渴及日常保健；还有健脾祛湿饮、乌梅饮、润肠通便茶、参麦养阴茶……一杯杯精心炮制的中药特色茶饮，不仅温暖了患者的胃，更温暖了他们的心。
门诊亮化工程，持续提升就医体验
门诊各区域、国医堂的整体环境进行了全面的优化升级，升级后的门诊区域整洁明亮、国医堂更能将中医药传统文化展现得淋漓尽致，整体更换指引标志更加亲切醒目，医患通行更加安全便捷，宽敞明净的环境也有利于缓解患者的紧张焦虑情绪，改善了患者的就医感受，助力患者就医体验持续提升。
微信小程序升级，简化就医流程
医院对微信小程序进行了优化升级，号源实时更新，现在患者通过小程序挂号、缴费、查询结果、电子票据、候诊信息、住院费用清单等，更加简便快捷。只需动动手指，即可轻松、流畅地完成就医前、后的所有工作。
自助挂号缴费机，提升就医效率
医院门诊大厅原有9台自助缴费机，近期又在门诊2号楼1楼、国医堂、5楼皮肤科导医台等关键位置，增设了自助挂号缴费机。开通了自助机医保支付功能，患者可以根据自己的需求，使用医保卡或者医保码进行缴费，省去了楼上楼下奔波的麻烦。
支付新体验，惠民新举措
医保电子凭证就医全流程及医保“刷脸”支付的应用，进一步提升参保群众就医服务体验。医保“刷脸”支付新模式可更好服务老年参保人。对于使用智能手机进行医保电子凭证支付可能存在困难的人群，医保“刷脸”支付减少了使用手机展码的繁琐操作，通过“刷脸”可以更加轻松享受“智慧医保”服务模式。
抽血室延时服务，满足患者需求
为了适应患者就诊时间的多样化，抽血室的工作时间延长至午间13点。这样，即使在12点左右完成挂号缴费的患者，也能立即进行抽血检查，无需长时间等待。
儿科导医服务升级，贴心解决患儿问题
考虑到儿科就诊患儿众多，医院新增了导医的长班及卡班服务。导医们将以更加充沛的精力和时间，为患儿和家长提供更加周到、细致的服务，确保每一位小患者都能得到及时、贴心的照顾。
入微关怀显真情，就医体验处处新。桂林市中医医院始终把“以患者为中心”贯穿于门诊服务各个环节，强化服务内涵，持续完善便民、为民服务措施，努力为患者提供优质、便捷、温馨、贴心的医疗服务，不断优化患者就医体验，提升患者满意度。桂林市中医医院将继续秉持“以患者为中心”的服务理念，持续提升医疗服务水平，为大众健康保驾护航。（覃叶梅 詹金容 赵蓉）
