改善就医体验，我们一直在行动！桂林市中医医院多措并举打造更有温度的医疗服务！

今年5月，自治区卫生健康委、自治区中医药局印发落实全区重点问题整治改善就医服务、减轻群众就医负担专项行动实施方案，提出全面提升群众在诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后等方面的就医感受。

桂林市中医医院坚持“以人民健康为中心”，相继推出多项便民、惠民、利民举措，着力解决一批行业性系统性突出问题，打通看病就医的堵点难点问题，以改善就医感受，提升患者就医体验，打造更有温度的医疗服务。

增加出诊时间

医院以患者需求为导向，相继开通口腔科午间门诊、康复医学科夜间门诊、肺小结节专病门诊、中医护理门诊、乳腺恶性肿瘤多学科诊疗门诊、妇科午间特色治疗、外治康复部午间、夜间、周末及节假日门诊，实际解决患者就医难问题。

率先开启医保“刷脸”支付服务

医院率先开启医保“刷脸”支付新模式，利用“人脸识别+医保的电子凭证移动支付”等技术，让参保患者，特别是忘带医保卡或不会使用智能设备“扫码结算”患者，通过“刷脸”完成挂号、缴费、结算等全流程业务，真正做到了无需携带社保卡、身份证、手机等介质，直接实现医保结算。

优化门诊一站式服务

医院拓宽门诊大厅一站式服务中心服务范围，优化咨询指引、预检分诊、门诊退费、发票和清单打印、双向转诊、医疗文书盖章、投诉意见建议受理、退费、退号、打印发票及住院清单等服务流程，提升患者就医体验，提高就医效率。

优化门诊全流程布局

医院对国医堂和门诊楼各楼层诊疗区域开展装修改造和灯光亮化，门诊各处更新标识，对走廊坡道、厕所等进行适老化改造，大厅配有轮椅和平车，儿科门诊设有母婴室和相关设施设备。

开设中医护理特色门诊

6月4日，桂林市中医医院中医护理门诊开诊，旨在满足患者多元化健康服务需求，进一步发挥中医护理技术“简、便、验、效”特色优势。目前全院共开展罐类技术、灸类技术、刮痧类技术、耳穴综合治疗展中医特色护理技术47项。

便民服务再升级

医院优化病历复印服务流程，开通病历邮寄到家及市区内、五城区中药代煎免费配送服务，采取针对性便民措施，让群众少跑腿，真正把便民惠民工作做到群众心坎上。

医院始终秉承“传承创新，厚德济生”的宗旨，不断创新服务理念，优化服务流程，改善服务环境，提升服务品质，延伸服务范围，全心全意为患者健康保驾护航。（刘小军）