“敬文化”温暖你我他[2015-10-15]

“敬文化”温暖你我他

    “大爷您好！我来帮您打印检验报告单好吗？”、“奶奶您好！让我来帮您完成网上挂号和付费好吗？”、“叔叔阿姨您好！请问有什么需要我帮忙的？”……。一句句温柔的敬语，一张张亲切的笑脸，一个个规范的礼仪动作，如今在桂林市中医院门诊大厅随处可见，他们当中有党团员志愿者，也有普通门诊导医护士。

    自4月份我院开展“敬病友、敬同事、敬事业”三敬文化活动以来，门诊部护士长组织大家认真学习了实施方案和考核标准，高标准、严要求，规范培训，以患者满意为追求，把“大医精诚，敬事礼人”的理念融入到每个人的日常生活和工作中。半年来，门诊部和信息科创新开展了多项“敬病友”服务措施，通过电话、手机App、自助挂号机预约挂号21655人次，比2014年同比增长147%，协助打印检验报告单20985人次，门诊病人对护士的满意度始终保持在95%以上。

    “您好!请！谢谢！请走好！没关系！……”，一声声贴心的敬语，拉近了医患之间的距离，密切了医患关系。一位大爷深情地说：“以前我这个文盲没有儿女陪伴都不敢到医院看病，现在你们的一条龙服务，让我轻松地解决了看病难的问题，姑娘们，真好！”。是的，如今主动热情、温暖贴心的服务，成了中医院门诊窗口服务的一道风景。她们表示：要把“敬”作为优秀传统文化的一部分传承下去，把“敬文化”活动与“进一步改善医疗服务行动计划”、“优质护理服务”、“大型中医院巡查”等工作结合起来，守好“敬病友”窗口服务的第一道防线。(何璨\和玉英)