桂林市中医医院招标公告

桂林市中医医院招标公告

根据医院业务发展需求，我院拟公开招标我院信息系统数据库维保服务公司。特请有实力的公司参加投标，现将有关事项通知如下：

一、项目编号：GLSZYYY201734

二、项目名称：信息系统数据库维保服务

三、报名人必须提供:提供本采购项目经营质、经营企业许可证、企业法人营业执照、组织机构代码证、法人及被委托人身份证复印件、企业授权委托书原件。不接受联合体投标。

四、报名时间、地点：2017年6月6日至 2017年6月12日正常上班时间。  

地点：桂林市临桂路2号（桂林市中医医院设备科）。邮编：541002。

五、联系人及电话：陈老师  0773-2812614， 传真：0773-2811070。

六、要求：

1、报名提供报名表，注明报名项目名称，联系方式，拟投产品品牌和型号，用A4纸打印、加盖公章。提供完整有效的资质证明文件(以上投标人资格要求)。加盖公章，否则报名无效。（报名表见附件二）

2、议标会上提交标书正本1份、副本8份。必须提供技术参数偏离表及售后服务，否则投标无效。

3、议标采用完整唯一报价，请盖公司公章后自备信封封好，议标会上交工作人员,未盖公章投标无效。

                                                 桂林市中医医院

                                                 2017年6月6日

附件一：

桂林市中医院信息系统数据库维保服务要求

我院信息系统经过多年的建设，已具一定规模。目前医院业务量大医院业务对信息系统依赖性非常重，如果出现数据库故障则整个医院信息化系统将陷于瘫痪，为保障我院信息系统365天高可用，针对数据库服务我院需要提供较高级别的维保服务，保证在系统出现故障后能在最短的时间内解决故障以及在重大操作时提供现场支持服务。

一、商务资格要求

1、在中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格、符合相关法律法规要求，能够履行合同能力的供应商。

2、本项目只接受投标人自身参与投标，不接受任何分公司、子公司、办事处或代理形式投标；同时投标人也不得借用母公司或子公司的资质进行投标。

3、具有较强的项目管理、技术服务和组织实施能力，熟悉服务器，存储、数据库等相关设备维保维护的业务，并具有相关项目实施的经验，能够承担本项目实施，并有良好的工作业绩和履约记录。提供相关案例的合同复印件（原件备查）。

5、对桂林市中医院数据中心硬件架构及业务流程比较熟悉，只接受前期对医院数据中心进行过所有业务了解的投标方。

6、投标公司需至少具有1名数据库 OCP或以上认证证书工作人员且证书获取时间至少三年以上时间并从事数据库维护工作高于3年。

7、投标人须为招标方专门成立项目小组，指定一名客户服务经理，并为招标方安排2名以上固定的服务工程师，项目人员具有数据库 OCP或以上认证证书能提供资深技术支撑，必须提供项目组成人员的社保证明。

8、本项目预算资金15万元，超过预算投标无效。

9、付款方式：全年分2次付款，中标人按合同要求完成维保服务6个月后付款50%，余下全年服务完成后支付完毕，不计息。

二、总体要求：

实现医院信息系统高可用性，并帮助或协助信息中心规范内部管理机制和工作流程，有效地对医院系统进行监控和管理，保证系统安全、高效、可靠运行，快速查找故障及瓶颈，使医院信息系统为病人提供更高效的服务，确保保修范围内所有硬件设备与系统的正常运行。

1、信息安全与保密需求

医院数据严禁外泄，要求按照《国家保密法》及相关法律法规执行。中标人应当遵守相关保密法律、法规，确保招标单位的信息安全。服务维护过程中必须在流程和制度上保障系统的安全性，与维护单位、维护人员签订保密协议。

2、系统可用性需求

招标单位系统为重要的医院信息服务业务支撑系统，为了能够给广大的群众提供高质量的医院信息服务，必须减少系统停机维护时间，系统可用度达到99.9%。

3、可靠性原则

数据共享、交换和查询，是实现招标单位信息系统的核心，系统可靠性要求很高。关键系统要有备份措施和应急预案。

三、服务内容

1、中标人需详细确认和理解招标单位各类关键系统和相关软硬件平台现状、配置情况以及维保需求与质量目标，在维保操作中如有任何偏差均由中标人负责。

2、本招标项目为一年的维保服务。投标人每月需安排技术工程师到医院机房现场进行数据库全面巡检服务，出具详细巡检报告，提出存在问题（隐患）和合理解决方案。现场故障服务不限次数。服务内容如下：

2.1优化完善数据库管理规范

参与优化完善采购人现有数据库管理规范，并且在中标后1个月内提交采购人认可的规范可行的修改补充文本（电子1份及纸质2份），包含但不限于以下内容：

2.1.1日常运维方案，包含日常运维工作人员、人数、场地、方式、工作内容、沟通方式等。

2.1.2定期巡检方案，包含巡检的周期、次数、人员、方式、内容、报告提交、客户评价、巡检发现问题处理机制等。

2.1.3数据备份恢复方案，包含数据备份恢复的目标、技术手段、配备的软硬件环境、备份恢复耗时、正确性检验、故障预先应对脚本等。

2.1.4数据容灾及演练方案，包含数据容灾的目标、技术手段、配备的软、硬件环境、容灾的实时性/稳定性/安全性的测评、周期的演练等。

2.1.5故障应急处理方案等，包含各种故障的分类、定义、影响范围、应对方式、应对时效、数据抢救程度、事件分析、处理方案改进机制等。

2.1.6配合甲方定期对各种方案进行演练。评估和掌控各种方案的效果和处理时间，并根据客户环境的及时变换调整方案，演练结束后出具评估结果。

2.1.7及时更新数据库运维列表、出具运维月报，评估甲方所有数据库运维现状、潜在风险、解决计划、应急方案等内容。

3、数据库安全服务

根据日常服务或专项工作发现潜在隐患，跟踪原厂产品动态，收集安全补丁信息，对各类风险进行评估，提出数据库升级建议及实施方案，并根据客户时间安排实施完善升级；设置数据安全参数，限制数据库在合理的特定范围内开放，根据安全检测报告等对数据库进行优化。

4、数据库安装配置及迁移

基于LINUX、WINDOWS等采购人所有平台安装单库、集群、DATA GUARD（数据卫士）、HA（双机）等各种环境，根据系统业务特征、数据量、OS情况、主机情况、存储情况、网络情况等制定出最佳数据库配置，并生成报告；同时根据采购人要求，无论软件升级、硬件更换、数据库升级、数据库更换、存储更换、灾备更换等可能遇到的各种情况，均能提供完善快速的数据迁移服务方案，协助采购人实施并生成有关文档。

5、数据库故障紧急救援服务

依照系统是否能够正常运行、数据是否遭到破坏，划分故障级别，制定服务细则，定制不同情况下的数据抢救方式。故障出现10分钟内远程协助，1小时内解决，超过1小时驻场工程师仍然不能解决问题的，在3小时内抵达现场进行紧急救援，并且在1小时内完成故障处理，恢复服务。

对于某些重大故障，如因中标人能力有限，不能在采购人要求的时间内修复故障时，采购人有权联系Oracle原厂或者其他oracle数据库运维公司解决，所发生费用由中标人承担。当发生突发性故障时，中标人能够按照相应处理流程在规定的响应时间内快速排查解决，最大程度的抢救数据，保证数据完整性。同时协助采购人对数据库所在整个软硬件环境出现的问题，进行故障排除。并按采购人要求，及时形成事故处理报告及改进意见。

6、数据库性能诊断及调优

数据库性能诊断及调优由具有丰富工作经验的资深工程师对数据库随着业务周期进行监控，数据库性能诊断及调优在现场实施，包括但不限于以下内容：

6.1会话数、活动会话数、会话打开的游标数；

6.2系统压力指标，redo产生量、Logicalreads、Block changes、Physical reads、Physical writes、User calls、Parses、Hard parses、Sorts、Logons、Executes、Transactions；

6.3命中率指标，Buffer Nowait %、Redo NoWait %、Buffer Hit%、In-memory Sort %、Library Hit %、Soft Parse %、Execute to Parse %、Latch Hit%、Parse CPU to Parse Elapsd %、% Non-Parse CPU；

6.4共享池的使用情况，Memory Usage %、% SQL with executions>1、% Memory for SQL w/exec>1；

6.5最消耗资源的等待事件的详细信息；

6.6RAC环境下，Global Cache Service - Workload Characteristics、Global Enqueue Service Statistics、GCS and GES Messaging statistics，此3个大类下的几十个子指标的值；

6.7RAC环境下，GES Statistics for DB，次大类下几十个子指标每秒、每事务、合计的值；

6.8最消耗资源的SQL，分别从请求获得内存数量、读数据块数量、执行次数、解析调用次数、子版本数量角度抓取；

6.9实例活动统计，Instance Activity Stats for DB，次大类下几十个子指标每秒、每事务、合计的值；

6.10热点表空间的I/O统计信息；

6.11热点数据文件的I/O统计信息；

6.12锁，即数据库中各种队列的信息，包括锁类型、请求次数、得到次数、失败次数、等待时间等；

6.13回滚段的使用信息，Undo Segment，此大类从不同面进行的统计情况；

6.14栓锁的使用情况，Latch Activity for DB，包括锁类型、请求次数、得到次数、失败次数、等待时间等；

6.15 SGA各个子缓冲区的使用情况，比如Dictionary Cache、Library Cache、Shared Pool等区域中内部使用时信息，包括请求类型、请求次数、得到次数、失败次数、等待时间等；

6.16磁盘排序情况，热点表等；

6.17抓取资源消耗排列靠前的用户清册、运行脚本。

6.18对各种性能监控统计信息进行分析，查找、诊断应用系统数据库中存在的性能瓶颈；针对应用系统数据库存在的性能瓶颈进行调整（包括对数据进行分区存储），提高系统运行效率。并对监控调优过程生成完善的文档报告。

7、数据库定期现场巡检

每月派技术人员进行现场巡检1次，在采购人现场进行健康巡检，并于巡检结束后3日内提交检查报告。报告包括但不限于如下内容：

7.1运行状况；

7.2数据库对象有效性，空间使用及规划、是否需要安装新的补丁、网络连接状况；

7.3数据库健康检查，提交检测报告。

7.4数据库运行情况进行调整或提出调整建议。

7.5数据库存储容量变化，对存储配置和数据备份与恢复进行调整或提出调整建议。

7.6变化情况，对数据库配置参数进行调整或提出调整建议。

7.7根据系统负荷情况，对操作系统、数据库配置进行调整或提出调整建议。

7.8针对数据库性能指标参数或应用系统特殊问题，提出特殊表的维护建议。

7.9针对应用系统特殊问题，提出应用软件设计及代码层的调整建议。

7.10巡检中发现的各种隐患的处理报告。

7.11甲方安排的各种其它事项的处理报告。

供应商对数据库可能存在的性能问题进行全面的分析、评估和调整，以确定在系统软件层面上存在的主要性能瓶颈和隐患，在性能诊断基础上，对数据库进行性能调优，以提高应用系统的整体性能。同时协助采购人对数据库所在的整个软硬件环境存在的性能问题，进行相应的诊断和性能调优，并提出相应的优化建议和意见。

8、Oracle数据库管理常规培训及知识转移

8.1 Oracle常规培训

根据采购人培训需求，供应商每年对采购人相关技术人员进行一次数据库技术培训，培训时间不少于5天。培训地点和实际操作环境由采购人提供。供应商负责提供师资。

8.2知识转移

应包括但不限于知识的共享和知识的吸收两个阶段。供应商可通过现场授课、面对面交流、即时通信工具、电子邮件等途径、转移有关经验知识、同时有义务向采购人人员提供有关的帮助文档、文献资料、软件工具等，同时供应商指导采购人人员将知识运用到工作中，帮助采购人人员实现知识的吸收。

9、开发咨询、开发技术方案审核

医院上线新系统时可要求数据库维护公司对开发技术方案审核由具有丰富工作经验的资深工程师根据采购人要求，给出审核意见和建议，出具审核报告，包括但不限于以下内容：

9.1技术咨询，技术指导；

9.2协助开发人员进行数据库端程序的调试；

9.3代码优化，优化原则的培训；

9.4技术实现方式的改良建议；

9.5数据库端程序的设计；

9.6系统部署等技术方案；

9.7数据通讯等技术方案；

9.8数据容灾等技术方案；

9.9数据备份恢复等技术方案；

9.10数据安全等技术方案；

从技术可行性、性能评估等方面给出意见和建议。

10、数据库系统维护、系统审计

编制系统维护的等级标准和处理流程，按采购人要求或配合采购人进行系统维护时，启动对应的流程，保证维护顺利按时完成。采用但不限于ORACLE AUDIT、SQL、SHELL工具等实现对权限、数据、用户、重点表\索引等的审计，追踪用户的操作、数据的变化等，保证数据安全。并生成文档记录。

11、数据库疑难解答、技术研讨

现场工作人员及后台支持团队提供7×24小时的全天候疑难解答，随时随地满足采购人要求。及时分析、总结服务过程中发现的问题，形成技术知识库，方便采购人掌握。并按照采购人要求，定期或不定期与技术人员进行相应的技术研讨。

12、日常数据库服务文档

按照工作类型编制服务流程和文档格式，采购人安排工作后，按照流程认真完成，及时沟通汇报，并生成对应文档。

13、数据库日志管理与分析

按照采购人要求，每日对数据库相关日志进行整理、归档和分析，并分别按周、月、季、半年、年形成相关的分析报告。

14、数据库特殊业务技术支持

在应用系统建设规划、开发测试、推广上线的关键时间点，如系统软件规划、开发、应用系统测试、部署、系统上线切换、数据备份和恢复的测试演练、容灾演练等，按照采购人要求进行相应的技术支持，如为重大的事项，采购人要求后台高级技术人员到现场进行相应的技术支持。同时，在数据库现场运行维护过程中，及时根据税务行业特点、应用系统运行情况提出应用系统调整优化建议。

15、中标人为桂林中医院提供备份服务器设备（设备产权归中标人），对医院信息系统除PACS外所有数据库进行备份。中标人根据桂林市中医院实际情况制定数据库备份策略，保证数据每天严格备份。备份服务器配置要求如下：

知名品牌，塔式服务器

处理器：Intel 芯片组，1颗主频>2.0G 核数>=4

内存：>=8GB  

配置硬盘：4块2TB STAT盘

RAID功能：支持0,1升级至RAID5，

网卡：≥标配2个千兆以太网控制器

配件：DVD-RW光驱

电源：电源输出功率≥350W铂金电源

17、中标人必须提供技术人员方案、服务方案（人员配置、技术能力、专业分布、经验等情况，是否具有相关类似项目的实施经验）。

18、远程电话支持服务：要求提供7 × 24全天候无限制电话服务。招标单位在合同期间内所使用的系统如遇到问题（无论是软件、硬件或数据库）时，中标人应当随时提供电话支持与帮助。中标人须各指定一名主要联系人及一名替补联系人与招标单位联系。一旦接到招标单位请求电话，中标人的技术人员将在规定时间内通过电话解决或回答招标单位所提出的问题。若中标人指定驻场工程师如果因特殊原因离职或更换电话，需及时通知招标单位，并指定合格的接替人员。

19、中标人必须提供可操作的详细应急维保预案及全年（含节假日）24小时故障呼叫服务，节假日安排必须在节假日前把人员安排表发至服务单位，并保证工程师能即时解决问题。

20、投标人接到招标单位故障呼叫后，要及时派相关认证工程师做现场（包括远程）服务，服务次数和时间不限。

对于严重故障（影响招标单位业务正常运作的故障），应派遣工程师到现场（包括远程）做技术支持。响应时间：5分钟以内；到场时间：接到故障通知后，2小时内到达现场；修复时间：到达招标单位现场后，1小时内恢复。

对于一般性故障（不影响招标单位业务正常运作的故障），应派遣工程师到现场做技术支持。响应时间：15分钟以内；到场时间：接到故障通知后，8小时内到达现场。修复时间：到达招标单位现场后，4小时内恢复（包括备件更换）。

21、维护期内，进行数据库方面的故障、安装、配置、补丁、优化、备份、恢复、迁移、容灾等操作，包括根据医院业务扩展需求新增的ORACLE数据库，并根据客户合理需求进行必要的备份、恢复、迁移、容灾等处理。

22、服务总结：中标人在系统恢复正常运行后，应对系统运行情况进行跟踪，并结合故障现场信息对故障产生原因进行分析，3日内提交故障分析报告及解决方案；对未能彻底解决的问题应进行跟踪、反馈并及时处理；对驻场及服务期间各种服务完成情况每季度总结。

四、服务范围：至少包含一下服务器所用数据库：